한국검정능력평가원 - 자격증취득과정

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과정목표: 병원코디네이터 과정은 의료 환경 내에서 환자와 의료진 사이의 원활한 소통과 효율적인 서비스 제공을 지원하는 전문가를 양성하는 데 목적이 있다. 참가자는 병원코디네이터의 역할과 의료서비스의 기본 이해를 바탕으로, 자기관리와 이미지 메이킹, 행동 예절, 고객 응대 매너 등 실무에 필요한 역량을 체계적으로 습득한다. 또한, 서비스 커뮤니케이션 스킬과 불만 고객 응대 방법을 학습하여 병원 내 고객 만족도를 높일 수 있는 전문 인력을 기른다.

학습내용: 과정은 병원코디네이터의 역할과 의료서비스의 기본 개념을 이해하는 것으로 시작한다. 이어서 자기관리와 이미지 관리 방법, 병원코디네이터가 갖추어야 할 행동 예절과 고객 응대 매너를 다룬다. 서비스 커뮤니케이션 기술을 단계별로 배우며, 불만 고객 응대 실무 및 고객 접점에서의 실제 업무 프로세스를 익힌다. 마지막으로 병원코디네이터 업무에 대한 모니터링과 평가 방법을 학습해 현장 적용 능력을 강화한다.

교수소개

기미현 교수

약력

시험안내

제한없음

시험응시가능

환불정보


온라인 동영상 강의 환불 규정 수업시작전 : 이미 낸 학습비 전액 총 수업시간의 1/3이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 2/3 해당액 총 수업시간의 1/2이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 1/2 해당액 총 수업시간의 1/2이 지나기 후 : 반환하지 아니 함 비고 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다. 환불규정시행 평생교육법 시행령 제23조(2015.01.01)	자격응시원서 제출 및 자격검정료 납부 자격검정시험 응시전 : 전액환불 자격검정시험 응시후 : 환불불가 강의 무료수강생일 경우 자격검정료 환불불가

교육비 환불규정

검정료 / 자격증 발급비용 환불규정

온라인 동영상 강의 환불 규정

비고

교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.

환불규정시행

자격응시원서 제출 및 자격검정료 납부

강의 무료수강생일 경우

병원코디네이터란?: 병원코디네이터는 의료기관에서 환자와 의료진 간의 중개자 역할을 수행하며, 원활한 의료서비스 제공을 위해 고객 응대, 상담, 안내 업무를 담당하는 전문가이다. 이들은 전문적인 의료서비스 이해와 고객 맞춤형 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 환자의 만족도를 높이고, 병원의 이미지와 서비스 품질 향상에 기여한다. 병원코디네이터는 병원, 클리닉, 건강검진센터 등 다양한 의료기관에서 활발히 활동한다.

대상

활동분야

활동분야	내용
의료기관 고객 서비스 부서	병원과 종합병원, 전문 클리닉 등에서 환자 접수, 예약 관리, 상담 업무를 담당하며, 환자의 요구와 문의에 신속하고 정확하게 대응하여 환자 만족도를 높인다. 의료진과 환자 간의 원활한 소통을 돕고, 환자 경험을 개선하는 중추적 역할을 수행한다.
의료 홍보 및 마케팅 지원	병원 홍보팀과 협력하여 환자 대상 서비스 개선 방안을 모색하고, 환자 만족도 조사 및 피드백 분석을 통해 효과적인 커뮤니케이션 전략을 수립한다. 또한, 각종 홍보자료 제작 및 캠페인 기획에 참여해 병원의 이미지 제고와 브랜드 가치를 높인다.
고객 응대 및 민원 처리	병원 내 발생하는 고객 불만 및 민원 사항을 전문적으로 상담·조정하며, 갈등 상황에서 중재자 역할을 수행한다. 체계적인 불만 처리 프로세스 운영으로 고객 신뢰를 회복하고, 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 피드백을 반영한다.
헬스케어 관련 교육 및 컨설팅	신규 의료 서비스 직원 대상 교육 프로그램을 개발하고 운영하여 서비스 마인드 및 고객 응대 역량을 강화한다. 병원 서비스 프로세스 진단 및 개선 컨설팅을 통해 환자 중심의 효율적인 병원 운영을 지원하며, 서비스 표준화와 품질 향상에 기여한다.

커리큘럼