강사과정

THE KOREA TESTING AND ASSESSMENT SERVICE

고객센터 무엇을 도와드릴까요?

1688-4148

  • 운영시간 : 10:30 ~17:00
  • (주말 및 공휴일 휴무)
  • 점심시간 : 12:00 ~13:00
  • 계좌 : 농협 3511216657493
             한국예술교육원

cs강사

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cs강사

  • 담당교수
    최유미
  • 시험형태
    이론
  • 수업방식
    온라인강의
  • 수강기간
    30일(1강)
  • 수강료
    장학지원
  • 검정료
    장학지원

한국직업능력개발원 정식등록 민간자격증 과정

    ㆍ자격명 : cs강사 1급
    ㆍ민간자격등록번호 : 2022-005355 한국예술교육원
    ㆍ본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력개발원에 정식 등록되었으며, 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.
한국직업능력개발원 민간자격조회하기
과정목표
이 세상의 모든 업종을 서비스업이라고 분류할 수 있을 정도로 서비스는 포괄적이고 광범위한 개념이며 고객만족경영이라는 화두는 이미 대부분의 업종에서 가장 중요한 모토가 된 지 오래입니다. 서비스 강사는 고객 만족 경영이라는 커다란 과제를 안고 있는 모든 분야의 기업과 개인에게 지속적이고 효과적인 교육과 피드백을 통해 서비스의 질 향상, 고객만족의 실현과 기업의 가치 창출이라는 목표를 이룰 수 있도록 돕는 전문적인 직업입니다.
학습내용
고객의 수준이 높아지고 요구가 세분화 되면서 기존의 고객 만족도의 개념으로는 고객을 유지하기도 어려워지고 있습니다. 상품은 점차 상향 평준화되고 경쟁이 심해지면서 고객은 더 싸고 질 좋은 상품을 제공하는 기업으로 이리 저리 옮겨가는 현상이 심화되고 있습니다. 충성 고객을 만드는 것이 기업의 장기 목표가 된 시대이며, 이를 위해 서비스마인드 및 고객과 세심하게 소통하는 구체적인 고객 응대 스킬이 필요합니다.
교수소개

최유미 교수

약력
  • ▶ 건양사이버대학교 아동복지학과 강의전담교수
  • ▶ 한국교육평가원 온라인 촬영 전담 교수
  • ▶ 대전 평생교육진흥원 시민안전교육 강사
  • ▶ 중부대학교 학생역량개발센터 전문연구원
  • ▶ 대전 대덕구육아종합지원센터 선임보육전문요원
  • ▶ 교육 및 보육 연구 경력 16년
시험안내

제한없음

제한없음

시험응시가능

수강 및 자격증 취득방법
환불정보
교육비 환불규정 검정료 / 자격증 발급비용 환불규정
온라인 동영상 강의 환불 규정
  • 수업시작전 : 이미 낸 학습비 전액
  • 총 수업시간의 1/3이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 2/3 해당액
  • 총 수업시간의 1/2이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 1/2 해당액
  • 총 수업시간의 1/2이 지나기 후 : 반환하지 아니 함
비고
  • 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
  • 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.
환불규정시행
  • 평생교육법 시행령 제23조(2015.01.01)
자격응시원서 제출 및 자격검정료 납부
  • 자격검정시험 응시전 : 전액환불
  • 자격검정시험 응시후 : 환불불가
강의 무료수강생일 경우
  • 자격검정료 환불불가
cs강사란?
CS강사란? 서비스 전문직종에서 친절서비스에 대한 전문컨설턴트 역량을 키워 친절서비스를 교육하고 친절과 고객서비스를 선두에서 지휘하며 고객만족을 위한 서비스 기술을 높이는 역할을 수행하는 전문가를 말합니다.
대상
  • 학력, 나이 제한없이 누구나 취득 가능합니다.
활동분야
활동분야 내용
전문 강사 및 서비스 인력대면, 비대면 고객 접점에 있는 서비스 인력, 기업체 사내강사, 직원교육 담당자, 고객중심의 서비스 트렌드를 고민하는 기업체 홍보마케팅 담당자, 기업체 및 대학 출강 강사, 병원코디네이터 강사, 기업의 사내강사나 프리랜서 강사로 활동
커리큘럼
차례 제목
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