한국검정능력평가원 - 자격증취득과정

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과정목표: 이 세상의 모든 업종을 서비스업이라고 분류할 수 있을 정도로 서비스는 포괄적이고 광범위한 개념이며 고객만족경영이라는 화두는 이미 대부분의 업종에서 가장 중요한 모토가 된 지 오래입니다. 서비스 강사는 고객 만족 경영이라는 커다란 과제를 안고 있는 모든 분야의 기업과 개인에게 지속적이고 효과적인 교육과 피드백을 통해 서비스의 질 향상, 고객만족의 실현과 기업의 가치 창출이라는 목표를 이룰 수 있도록 돕는 전문적인 직업입니다.

학습내용: 고객의 수준이 높아지고 요구가 세분화 되면서 기존의 고객 만족도의 개념으로는 고객을 유지하기도 어려워지고 있습니다. 상품은 점차 상향 평준화되고 경쟁이 심해지면서 고객은 더 싸고 질 좋은 상품을 제공하는 기업으로 이리 저리 옮겨가는 현상이 심화되고 있습니다. 충성 고객을 만드는 것이 기업의 장기 목표가 된 시대이며, 이를 위해 서비스마인드 및 고객과 세심하게 소통하는 구체적인 고객 응대 스킬이 필요합니다.

교수소개

최유미 교수

약력

시험안내

제한없음

시험응시가능

환불정보


온라인 동영상 강의 환불 규정 수업시작전 : 이미 낸 학습비 전액 총 수업시간의 1/3이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 2/3 해당액 총 수업시간의 1/2이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 1/2 해당액 총 수업시간의 1/2이 지나기 후 : 반환하지 아니 함 비고 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다. 환불규정시행 평생교육법 시행령 제23조(2015.01.01)	자격응시원서 제출 및 자격검정료 납부 자격검정시험 응시전 : 전액환불 자격검정시험 응시후 : 환불불가 강의 무료수강생일 경우 자격검정료 환불불가

교육비 환불규정

검정료 / 자격증 발급비용 환불규정

온라인 동영상 강의 환불 규정

비고

교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환 금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.

환불규정시행

자격응시원서 제출 및 자격검정료 납부

강의 무료수강생일 경우

cs강사란?: CS강사란? 서비스 전문직종에서 친절서비스에 대한 전문컨설턴트 역량을 키워 친절서비스를 교육하고 친절과 고객서비스를 선두에서 지휘하며 고객만족을 위한 서비스 기술을 높이는 역할을 수행하는 전문가를 말합니다.

대상

활동분야

활동분야	내용
전문 강사 및 서비스 인력	대면, 비대면 고객 접점에 있는 서비스 인력, 기업체 사내강사, 직원교육 담당자, 고객중심의 서비스 트렌드를 고민하는 기업체 홍보마케팅 담당자, 기업체 및 대학 출강 강사, 병원코디네이터 강사, 기업의 사내강사나 프리랜서 강사로 활동

커리큘럼

차례	제목